Stand: November 2026.
1. Wer wir sind
Die Website www.ecoclimo.com und die Leistungen von EcoClimo werden angeboten von BTPNE, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit einem Stammkapital von 5.000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Créteil unter der Nummer 853 011 286 (SIRET 853 011 286 00012, USt-IdNr. FR46853011286), mit Sitz in 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich. EcoClimo ist eine Handelsmarke von BTPNE.
So erreichen Sie uns: +33 9 83 30 98 07 oder contact@ecoclimo.com.
2. Gegenstand und Annahme
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website und für alle Leistungen, die Privat- wie Gewerbekunden bei EcoClimo beauftragen: Wartung, Reinigung und Desinfektion, Montage, Reparatur und Beratung für Klimageräte und Luft-Luft-Wärmepumpen in der Île-de-France.
Mit jeder Online-Buchung oder Annahme eines Angebots erkennen Sie diese Bedingungen in der am Tag der Bestellung gültigen Fassung an. Besondere Bedingungen in einem unterzeichneten Angebot haben Vorrang.
3. Angebote und Aufträge
Montage, Reparatur und Beratung
Für diese Leistungen erstellen wir ein kostenloses und unverbindliches Angebot, nach einem Gespräch mit dem Kunden und, falls nötig, einer technischen Besichtigung. Das Angebot nennt die Arbeiten, das gelieferte Material, den Preis inkl. MwSt. und die Gültigkeitsdauer. Der Auftrag ist verbindlich, sobald uns das angenommene und unterzeichnete Angebot vorliegt, gegebenenfalls zusammen mit der darin genannten Anzahlung.
Bei einer Reparatur stellt der Techniker zuerst eine Diagnose und legt dann ein Angebot vor: Ohne Zustimmung des Kunden wird keine Reparatur ausgeführt.
Wartung
Die Wartung wird zum Festpreis vorab angeboten und direkt auf der Seite Buchung reserviert: 130 € inkl. MwSt. für ein Innengerät und ein Außengerät, 40 € inkl. MwSt. für jedes weitere Innengerät und 70 € inkl. MwSt. für jedes weitere Außengerät, ohne Anfahrtskosten in der Île-de-France. Die Preise enthalten den ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 10 % für Wohnungen, die vor mehr als 2 Jahren fertiggestellt wurden; andernfalls wird der geltende Satz berechnet und der Preis entsprechend angepasst.
Der Kunde ist für die Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich (Anzahl und Art der Geräte, Adresse, Zugang). Weicht die Anlage vor Ort von der Buchung ab, informiert der Techniker den Kunden, und der Preis wird mit dessen Zustimmung nach den obigen Tarifen angepasst.
4. Buchung und Zahlung der Wartung
Bei der Buchung wählt der Kunde einen Termin und die Zahlungsart:
- Zahlung vor Ort am Tag des Einsatzes, in bar oder per Überweisung, ohne Aufpreis;
- Online-Zahlung per Karte über unseren sicheren Zahlungsdienstleister Stripe, mit Bankgebühren von 3,5 % des Bruttobetrags, die vor der Bestätigung angezeigt werden.
Die Buchung wird per E-Mail bestätigt. EcoClimo hat niemals Zugriff auf vollständige Kartennummern; diese werden ausschließlich von Stripe verarbeitet. Nach jedem Einsatz erhalten Sie eine Rechnung.
Für Montage, Reparatur und Beratung sind Zahlungsbedingungen und -fristen im Angebot festgelegt.
5. Verschiebung und Stornierung
Der Kunde kann seinen Termin bis 24 Stunden vor dem gebuchten Zeitfenster kostenlos verschieben oder stornieren, per E-Mail oder telefonisch. Bei Online-Zahlung wird der Betrag in diesem Fall vollständig erstattet, einschließlich der Bankgebühren.
Nach Ablauf dieser Frist meldet sich der Kunde bitte so schnell wie möglich; wir suchen gemeinsam einen neuen Termin. Diese Regelungen berühren nicht das unten beschriebene Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Muss EcoClimo einen Termin verschieben (Unwetter, Ausfall eines Technikers), informieren wir den Kunden so früh wie möglich und bieten einen neuen Termin an; der Kunde kann auch kostenlos stornieren.
6. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wird der Vertrag im Fernabsatz (Online-Buchung, per E-Mail angenommenes Angebot) oder außerhalb von Geschäftsräumen (zu Hause unterzeichnetes Angebot) geschlossen, hat der Verbraucher gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) 14 Tage ab Vertragsschluss Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dazu genügt eine eindeutige Erklärung an contact@ecoclimo.com oder per Post an unseren Sitz; das Muster-Widerrufsformular erhalten Sie auf Anfrage. Gezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Wünscht der Kunde, dass die Leistung vor Ablauf der 14 Tage beginnt, muss er dies ausdrücklich verlangen. In diesem Fall gilt:
- widerruft er nach Beginn der Leistung, zahlt er einen Betrag, der dem Anteil der bereits erbrachten Leistung entspricht;
- wurde die Leistung auf sein ausdrückliches Verlangen und mit seiner Bestätigung, dass er sein Widerrufsrecht verliert, vor Fristende vollständig erbracht, ist ein Widerruf nicht mehr möglich (Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
Ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgenommen sind dringende Reparaturarbeiten, die der Verbraucher ausdrücklich in seiner Wohnung angefordert hat, im gesetzlich vorgesehenen Umfang.
7. Ablauf der Einsätze
Der Kunde sorgt für freien und sicheren Zugang zu den Innen- und Außengeräten (Leiter oder Hubbühne nur, wenn im Angebot vorgesehen; gegebenenfalls Zugangsgenehmigung für Gemeinschaftsflächen oder das Dach). In einer Eigentümergemeinschaft holt der Kunde vor der Montage eines Außengeräts die erforderlichen Genehmigungen ein.
Unsere Techniker verfügen über den Sachkundenachweis (attestation de capacité) für den Umgang mit Kältemitteln. Jeder Eingriff am Kältemittel wird in einem Einsatzprotokoll festgehalten. Nach jedem Termin erhalten Sie einen schriftlichen Bericht.
Stellt der Techniker eine Gefahr oder eine nicht konforme Anlage fest, kann er den Einsatz unterbrechen und informiert den Kunden.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Für geliefertes Material, einschließlich der Montage durch EcoClimo, genießt der Verbraucher die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) für 2 Jahre ab Lieferung sowie die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels. Diese Rechte bestehen zusätzlich zu einer etwaigen Herstellergarantie.
Wartungs- und Reparaturleistungen führt EcoClimo sorgfältig und nach den Regeln der Technik aus. Reklamationen richten Sie bitte an contact@ecoclimo.com.
9. Haftung
EcoClimo haftet für die ordnungsgemäße Ausführung seiner Leistungen. Keine Haftung besteht für Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung des Geräts, Eingriffen Dritter, mangelnder Pflege durch den Kunden, unrichtiger Angaben bei der Bestellung oder höherer Gewalt.
Die Informationen auf der Website sind unverbindlich; vertraglich bindend sind nur ein unterzeichnetes Angebot oder eine bestätigte Buchung.
10. Reklamationen und Schlichtung
Bei Schwierigkeiten wendet sich der Kunde zunächst an EcoClimo unter contact@ecoclimo.com, um eine gütliche Lösung zu finden.
Gemäß Artikel L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucher kostenlos einen Verbraucherschlichter zur außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit anrufen; die Kontaktdaten des Schlichters teilen wir auf Anfrage mit.
11. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht. Kommt keine gütliche Einigung zustande, sind die zuständigen französischen Gerichte anzurufen; der Verbraucher kann auch das Gericht seines Wohnorts anrufen.
12. Nutzung der Website
Die Website ist kostenlos zugänglich. Nutzer verpflichten sich, nur zutreffende Angaben zu machen und den Betrieb der Website nicht zu beeinträchtigen. Die Inhalte (Texte, Bilder, Logo) sind geschützt; jede Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt. EcoClimo bemüht sich um eine ständige Erreichbarkeit der Website, kann diese aber nicht garantieren.
13. Personenbezogene Daten
Verantwortlicher
BTPNE (EcoClimo), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Frankreich — contact@ecoclimo.com.
Erhobene Daten
Name, Vorname, Einsatzadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zu Ihren Geräten (Anzahl und Art, Kältemitteltyp, Füllmenge, Einsatzdaten), Inhalt Ihrer Nachrichten und Ihre Auftragshistorie. Kartendaten werden direkt von Stripe erhoben.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
- Erstellung Ihrer Angebote und Beantwortung Ihrer Anfragen: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage;
- Verwaltung Ihrer Buchungen, Einsätze und Zahlungen: Vertragserfüllung;
- Nachbetreuung im Rahmen der aktiven Wachsamkeit (Kontakt vor der nächsten Saison und vor einer eventuell fälligen Dichtheitsprüfung): berechtigtes Interesse von EcoClimo an der Betreuung der gewarteten Geräte, dem Sie jederzeit widersprechen können;
- Ausstellung und Aufbewahrung von Rechnungen und Kältemittel-Einsatzprotokollen: gesetzliche Pflichten;
- Reichweitenmessung der Website: Einwilligung.
Speicherdauer
- Angebotsanfragen ohne Auftrag: 3 Jahre ab dem letzten Kontakt;
- Kundendaten und Nachbetreuung (aktive Wachsamkeit): während der Geschäftsbeziehung, danach 3 Jahre ab dem letzten Einsatz;
- Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre;
- Cookies zur Reichweitenmessung: höchstens 13 Monate.
Empfänger
Ihre Daten sind nur den Mitarbeitenden von EcoClimo und unseren technischen Auftragsverarbeitern im Rahmen ihrer Aufgaben zugänglich: Brevo für den E-Mail-Versand (Bestätigungen, Nachbetreuung), Stripe für Online-Zahlungen, Hetzner Online GmbH für das Hosting der Website und Google für die Reichweitenmessung. Einige Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten; solche Übermittlungen sind durch die in der DSGVO vorgesehenen Garantien abgesichert (Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln). Ihre Daten werden niemals verkauft.
Ihre Rechte
Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem französischen Datenschutzgesetz (loi « Informatique et Libertés ») haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen und Verfügungen für die Zeit nach Ihrem Tod festzulegen. Schreiben Sie an contact@ecoclimo.com; bei begründeten Zweifeln kann ein Identitätsnachweis verlangt werden. Sie können außerdem Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde CNIL (www.cnil.fr) einlegen.
14. Cookies
Die Website verwendet technisch notwendige Cookies und, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, Cookies zur Reichweitenmessung von Google Analytics, die uns zeigen, wie die Seiten besucht werden, damit wir die Website verbessern können. Sie können diese Cookies jederzeit in den Einstellungen Ihres Browsers ablehnen oder löschen; die Nutzung der Website bleibt davon unberührt.