Última actualización: noviembre de 2026.
1. Quiénes somos
El sitio web www.ecoclimo.com y los servicios de EcoClimo los presta BTPNE, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital de 5.000 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Créteil con el número 853 011 286 (SIRET 853 011 286 00012, NIF-IVA intracomunitario FR46853011286), con domicilio social en 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia. EcoClimo es una marca comercial de BTPNE.
Para contactarnos: +33 9 83 30 98 07 o contact@ecoclimo.com.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones se aplican al uso del sitio web y a todos los servicios contratados con EcoClimo, tanto por particulares como por profesionales: mantenimiento, limpieza y desinfección, instalación, reparación y asesoramiento para climatizadores y bombas de calor aire-aire en Île-de-France.
Toda reserva en línea o aceptación de un presupuesto implica la aceptación de estas condiciones, en la versión vigente el día del pedido. Las condiciones particulares que figuren en un presupuesto firmado prevalecen sobre las presentes.
3. Presupuestos y pedidos
Instalación, reparación y asesoramiento
Estos servicios se presupuestan de forma gratuita y sin compromiso, tras hablar con el cliente y, si es necesario, realizar una visita técnica. El presupuesto detalla los trabajos, el material suministrado, el precio con IVA y su plazo de validez. El pedido es firme cuando recibimos el presupuesto aceptado y firmado, junto con el anticipo que, en su caso, se indique.
En caso de avería, el técnico primero realiza un diagnóstico y después entrega un presupuesto: no se efectúa ninguna reparación sin el acuerdo del cliente.
Mantenimiento
El mantenimiento se ofrece con precio visible por adelantado y se reserva directamente en la página de reserva: 130 € IVA incluido por una unidad interior y una unidad exterior, 40 € IVA incluido por cada unidad interior adicional y 70 € IVA incluido por cada unidad exterior adicional, sin gastos de desplazamiento en Île-de-France. Estos precios incluyen el IVA reducido del 10 %, aplicable a las viviendas terminadas hace más de 2 años; en caso contrario, se aplica el tipo correspondiente y el precio se ajusta en consecuencia.
El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada (número y tipo de unidades, dirección, acceso). Si la instalación encontrada difiere de la reserva, el técnico informa al cliente y, con su acuerdo, el precio se ajusta según las tarifas anteriores.
4. Reserva y pago del mantenimiento
Al reservar, el cliente elige una franja horaria y su forma de pago:
- pago en el lugar el día de la intervención, en efectivo o por transferencia, sin coste adicional;
- pago en línea con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe, con unos gastos bancarios del 3,5 % del importe con IVA, indicados antes de confirmar.
La reserva se confirma por correo electrónico. EcoClimo nunca tiene acceso a los números completos de tarjeta, que trata exclusivamente Stripe. Tras cada intervención se emite una factura.
Para la instalación, la reparación y el asesoramiento, las condiciones y plazos de pago figuran en el presupuesto.
5. Aplazamiento y cancelación
El cliente puede aplazar o cancelar su cita gratuitamente hasta 24 horas antes de la franja reservada, por correo electrónico o por teléfono. Si pagó en línea, la cancelación dentro de ese plazo da lugar al reembolso íntegro, gastos bancarios incluidos.
Pasado ese plazo, el cliente debe contactarnos lo antes posible y buscaremos juntos una nueva fecha. Estas disposiciones no afectan al derecho de desistimiento del consumidor descrito a continuación.
Si EcoClimo tiene que cambiar una cita (mal tiempo, ausencia de un técnico), avisamos al cliente lo antes posible y le proponemos una nueva franja; también puede cancelar sin coste.
6. Derecho de desistimiento de los consumidores
Cuando el contrato se celebra a distancia (reserva en línea, presupuesto aceptado por correo electrónico) o fuera del establecimiento (presupuesto firmado en el domicilio), el consumidor dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
Para ejercer este derecho, basta con enviar una declaración inequívoca a contact@ecoclimo.com o por correo postal a nuestro domicilio social; el modelo de formulario de desistimiento se facilita a petición. Las cantidades abonadas se reembolsan en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud, por el mismo medio de pago.
Si el cliente desea que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días, debe solicitarlo expresamente. En ese caso:
- si desiste una vez iniciado el servicio, abona un importe proporcional a la parte ya prestada;
- si el servicio se ha ejecutado por completo antes de que finalice el plazo, a petición expresa del cliente y con su reconocimiento de que pierde su derecho, ya no podrá desistir (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
También quedan excluidos del derecho de desistimiento los trabajos de reparación urgentes solicitados expresamente por el consumidor en su domicilio, dentro de los límites previstos por la ley.
7. Desarrollo de las intervenciones
El cliente garantiza un acceso libre y seguro a las unidades interiores y exteriores (escalera o plataforma elevadora no incluidas salvo que lo indique el presupuesto; autorización de acceso a zonas comunes o a la cubierta si procede). En una comunidad de propietarios, corresponde al cliente obtener las autorizaciones necesarias antes de instalar una unidad exterior.
Nuestros técnicos cuentan con el certificado de manipulación de refrigerantes (attestation de capacité). Toda manipulación de refrigerante se registra en una ficha de intervención. Tras cada visita se entrega un informe escrito.
Si el técnico detecta un peligro o una instalación no conforme, puede suspender la intervención e informa de ello al cliente.
8. Garantías legales
Para el material suministrado, incluida su instalación cuando la realiza EcoClimo, el consumidor disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años desde la entrega, y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés) durante 2 años desde el descubrimiento del vicio. Estas garantías se suman a la posible garantía comercial del fabricante.
En los servicios de mantenimiento y reparación, EcoClimo se compromete a trabajar con esmero y conforme a las buenas prácticas del oficio. Cualquier reclamación puede enviarse a contact@ecoclimo.com.
9. Responsabilidad
EcoClimo es responsable de la correcta ejecución de sus servicios. No responde de los daños derivados de un uso inadecuado del aparato, de la intervención de un tercero, de una falta de mantenimiento imputable al cliente, de información inexacta facilitada al hacer el pedido o de un caso de fuerza mayor.
La información publicada en el sitio web es orientativa; solo un presupuesto firmado o una reserva confirmada tienen valor contractual.
10. Reclamaciones y mediación
En caso de problema, el cliente se dirige primero a EcoClimo en contact@ecoclimo.com para buscar una solución amistosa.
Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver el litigio de forma amistosa; los datos de contacto del mediador se facilitan a petición.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley francesa. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes; el consumidor conserva la facultad de acudir al tribunal de su domicilio.
12. Uso del sitio web
El acceso al sitio web es gratuito. El usuario se compromete a facilitar únicamente información exacta y a no perjudicar el correcto funcionamiento del sitio. Los contenidos (textos, imágenes, logotipo) están protegidos; queda prohibida su reproducción sin autorización escrita. EcoClimo procura mantener el sitio disponible, sin poder garantizar un acceso ininterrumpido.
13. Datos personales
Responsable del tratamiento
BTPNE (EcoClimo), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia — contact@ecoclimo.com.
Datos recogidos
Apellidos, nombre, dirección de la intervención, teléfono, correo electrónico, información sobre sus aparatos (número y tipo de unidades, tipo de refrigerante, carga, fechas de intervención), contenido de sus mensajes e historial de pedidos. Los datos de la tarjeta los recoge directamente Stripe.
Finalidades y bases jurídicas
- elaborar sus presupuestos y responder a sus solicitudes: medidas precontractuales adoptadas a petición suya;
- gestionar sus reservas, las intervenciones y los pagos: ejecución del contrato;
- realizar el seguimiento de vigilancia activa (volver a contactarle antes de la siguiente temporada y antes del vencimiento de un posible control de estanqueidad): interés legítimo de EcoClimo en el seguimiento de los aparatos que mantiene, al que puede oponerse en cualquier momento;
- emitir y conservar las facturas y las fichas de intervención sobre refrigerantes: obligaciones legales;
- medir la audiencia del sitio web: consentimiento.
Plazos de conservación
- solicitudes de presupuesto sin pedido: 3 años desde el último contacto;
- datos de clientes y seguimiento de vigilancia activa: mientras dure la relación comercial y, después, 3 años desde la última intervención;
- facturas y documentos contables: 10 años;
- cookies de medición de audiencia: 13 meses como máximo.
Destinatarios
Sus datos solo son accesibles para el personal de EcoClimo y nuestros encargados del tratamiento técnicos, en el marco de sus funciones: Brevo para el envío de correos electrónicos (confirmaciones, seguimiento), Stripe para los pagos en línea, Hetzner Online GmbH para el alojamiento del sitio y Google para la medición de audiencia. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea; estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Sus datos nunca se venden.
Sus derechos
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley francesa de protección de datos (loi « Informatique et Libertés »), usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como derecho a retirar su consentimiento y a establecer instrucciones sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento. Escriba a contact@ecoclimo.com; en caso de duda razonable podrá solicitarse un justificante de identidad. También puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (www.cnil.fr).
14. Cookies
El sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, previo consentimiento, cookies de medición de audiencia de Google Analytics, que nos ayudan a entender cómo se visitan las páginas para mejorar el sitio. Puede rechazar o eliminar estas cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador; ello no impide el uso del sitio.