Dernière mise à jour : novembre 2026.
1. Qui sommes-nous
Le site www.ecoclimo.com et les prestations EcoClimo sont proposés par BTPNE, SAS au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 853 011 286 (SIRET 853 011 286 00012, TVA intracommunautaire FR46853011286), dont le siège est situé 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne. EcoClimo est la marque commerciale de BTPNE.
Pour nous joindre : 09 83 30 98 07 ou contact@ecoclimo.com.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions s'appliquent à l'utilisation du site et à toutes les prestations commandées auprès d'EcoClimo par des particuliers comme par des professionnels : entretien, nettoyage et désinfection, pose, dépannage et conseil pour les climatiseurs et pompes à chaleur air-air, en Île-de-France.
Toute réservation en ligne ou acceptation d'un devis vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande. Des conditions particulières figurant sur un devis signé prévalent sur les présentes.
3. Devis et commandes
Pose, dépannage et conseil
Ces prestations font l'objet d'un devis gratuit et sans engagement, établi après échange avec le client et, si nécessaire, une visite technique. Le devis précise la nature des travaux, le matériel fourni, le prix TTC et sa durée de validité. La commande est ferme à la réception du devis accepté et signé, éventuellement accompagné de l'acompte qui y est indiqué.
En dépannage, le technicien établit un diagnostic puis remet un devis : aucune réparation n'est engagée sans l'accord du client.
Entretien
L'entretien est proposé à prix affiché et se réserve directement sur la page réservation : 130 € TTC pour une unité intérieure et une unité extérieure, 40 € TTC par unité intérieure supplémentaire et 70 € TTC par unité extérieure supplémentaire, sans frais de déplacement en Île-de-France. Ces prix incluent la TVA au taux réduit de 10 %, applicable aux logements achevés depuis plus de 2 ans ; à défaut, le taux applicable est appliqué et le prix ajusté en conséquence.
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises (nombre et type d'unités, adresse, accès). Si l'installation constatée sur place diffère de la réservation, le technicien en informe le client et le prix est ajusté selon les tarifs ci-dessus, avec son accord.
4. Réservation et paiement de l'entretien
Lors de la réservation, le client choisit un créneau et son mode de paiement :
- paiement sur place, le jour de l'intervention, en espèces ou par virement, sans frais ;
- paiement en ligne par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, avec des frais bancaires de 3,5 % du montant TTC, indiqués avant validation.
La réservation est confirmée par e-mail. EcoClimo n'a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire, traités exclusivement par Stripe. Une facture est remise après chaque intervention.
Pour la pose, le dépannage et le conseil, les modalités et échéances de paiement figurent sur le devis.
5. Report et annulation
Le client peut reporter ou annuler gratuitement son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant le créneau réservé, par e-mail ou par téléphone. En cas de paiement en ligne, l'annulation dans ce délai donne lieu au remboursement intégral, frais bancaires compris.
Passé ce délai, le client nous contacte au plus vite : nous recherchons avec lui un nouveau créneau. Ces dispositions ne privent pas le consommateur de son droit de rétractation décrit ci-dessous.
Si EcoClimo doit déplacer un rendez-vous (intempéries, indisponibilité d'un technicien), nous prévenons le client au plus tôt et lui proposons un nouveau créneau ; il peut aussi annuler sans frais.
6. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsque le contrat est conclu à distance (réservation en ligne, devis accepté par e-mail) ou hors établissement (devis signé au domicile), le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une déclaration claire à contact@ecoclimo.com ou par courrier au siège ; le modèle de formulaire de rétractation est communiqué sur simple demande. Les sommes versées sont remboursées dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.
Si le client souhaite que la prestation débute avant la fin du délai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse. Dans ce cas :
- s'il se rétracte après le début de la prestation, il paie un montant proportionnel au service déjà fourni ;
- si la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai, à sa demande expresse et avec sa reconnaissance de la perte de son droit, il ne peut plus se rétracter (article L221-28 du Code de la consommation).
Les travaux de réparation urgents demandés expressément par le consommateur à son domicile sont également exclus du droit de rétractation, dans les limites prévues par la loi.
7. Déroulement des interventions
Le client assure un accès libre et sûr aux unités intérieures et extérieures (échelle ou nacelle non comprises sauf mention au devis, autorisation d'accès aux parties communes ou à la toiture le cas échéant). En copropriété, il lui appartient d'obtenir les autorisations nécessaires avant la pose d'une unité extérieure.
Nos techniciens sont titulaires de l'attestation de capacité à manipuler les fluides frigorigènes. Toute manipulation de fluide donne lieu à une fiche d'intervention. Un compte rendu écrit est remis après chaque visite.
Si le technicien constate un danger ou une installation non conforme, il peut suspendre l'intervention et en informe le client.
8. Garanties légales
Pour le matériel fourni, y compris son installation lorsqu'elle est réalisée par EcoClimo, le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s'ajoutent à la garantie commerciale éventuelle du fabricant.
Pour les prestations d'entretien et de dépannage, EcoClimo s'engage à les exécuter avec soin et selon les règles de l'art. Toute réclamation peut être adressée à contact@ecoclimo.com.
9. Responsabilité
EcoClimo est responsable de la bonne exécution de ses prestations. Sa responsabilité ne saurait être engagée lorsqu'un dommage provient d'un usage de l'appareil contraire aux consignes du fabricant, d'une intervention d'un tiers, d'un défaut d'entretien imputable au client, d'informations inexactes transmises lors de la commande ou d'un cas de force majeure.
Les informations publiées sur le site sont données à titre indicatif ; seuls un devis signé ou une réservation confirmée ont valeur contractuelle.
10. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, le client contacte d'abord EcoClimo à contact@ecoclimo.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut saisir sans frais un médiateur de la consommation pour tenter de régler le différend à l'amiable ; les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions françaises compétentes ; le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction de son domicile.
12. Utilisation du site
Le site est accessible gratuitement. L'utilisateur s'engage à ne transmettre que des informations exactes et à ne rien faire qui perturbe le fonctionnement du site. Les contenus du site (textes, images, logo) sont protégés ; toute reproduction sans autorisation écrite est interdite. EcoClimo s'efforce d'assurer la disponibilité du site sans pouvoir la garantir en permanence.
13. Données personnelles
Responsable du traitement
BTPNE (EcoClimo), 8 bis rue de la Côte d'Or, 94500 Champigny-sur-Marne — contact@ecoclimo.com.
Données collectées
Nom, prénom, adresse de l'intervention, téléphone, e-mail, informations sur vos appareils (nombre et type d'unités, type de fluide, charge, dates d'intervention), contenu de vos messages et historique de vos commandes. Les données de carte bancaire sont collectées directement par Stripe.
Finalités et bases légales
- établir vos devis et répondre à vos demandes : mesures précontractuelles prises à votre demande ;
- gérer vos réservations, les interventions et les paiements : exécution du contrat ;
- assurer le suivi vigilance active (vous recontacter avant la saison suivante et avant l'échéance d'un éventuel contrôle d'étanchéité) : intérêt légitime d'EcoClimo à assurer le suivi des appareils entretenus, auquel vous pouvez vous opposer à tout moment ;
- émettre et conserver les factures et les fiches d'intervention sur les fluides : obligations légales ;
- mesurer l'audience du site : consentement.
Durées de conservation
- demandes de devis non suivies de commande : 3 ans à compter du dernier contact ;
- données clients et suivi vigilance active : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière intervention ;
- factures et pièces comptables : 10 ans ;
- cookies de mesure d'audience : 13 mois au maximum.
Destinataires
Vos données sont destinées aux seules équipes d'EcoClimo et à nos sous-traitants techniques, dans la limite de leurs missions : Brevo pour l'envoi des e-mails (confirmations, suivi), Stripe pour les paiements en ligne, Hetzner Online GmbH pour l'hébergement du site, et Google pour la mesure d'audience. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types). Vos données ne sont jamais vendues.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@ecoclimo.com ; une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
14. Cookies
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