Le poste
Basé dans nos locaux de Champigny-sur-Marne, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et le chef d'orchestre des tournées. Vous construisez des plannings par secteur qui limitent les trajets des techniciens et respectent les horaires de passage choisis en ligne par les clients. Vous pilotez aussi notre suivi de vigilance active.
Vos missions
- Répondre aux appels et aux e-mails des particuliers et des professionnels.
- Confirmer les rendez-vous réservés en ligne et organiser les tournées par zone géographique.
- Intégrer les dépannages urgents en tenant compte des priorités.
- Recontacter les clients suivis avant la saison et avant l'échéance d'un contrôle d'étanchéité.
- Envoyer les comptes rendus et factures, suivre les devis en attente.
- Tenir à jour l'historique des appareils dans notre outil de gestion.
Votre profil
- Formation commerciale, administrative ou en gestion, Bac+2 apprécié.
- Une expérience en planification ou en service client, idéalement dans un métier technique.
- Aisance avec les outils numériques et la cartographie.
- Élocution claire, écoute et patience au téléphone.
- Rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes à la fois.
Ce que nous proposons
- CDI à temps plein, 35 heures, horaires de journée.
- Rémunération de 2 200 à 2 700 € brut par mois selon expérience.
- Mutuelle, titres-restaurant, prise en charge de la moitié du titre de transport.
- Une équipe à taille humaine et un rôle central dans la qualité de service.
Pour comprendre ce que vous animerez, lisez la page vigilance active et celle sur notre zone d'intervention.